Le service client de Free : mieux vaut ne pas en avoir besoin…

Première étape de mon changement de fournisseur tv : la réception d’une nouvelle Freebox…

Alors que la lettre de résiliation Noos était signée et fin prête à être postée, je me suis demandé si Free était en mesure de m’envoyer la dernière Freebox avant que Noos me coupe la tv… et j’ai parié sur “non” laissant consciencieusement la lettre pour Noos prêt du téléphone. Qui parle de course à la médiocrité ?

Je ne regrette pas… La demande de nouvellement est partie le 17 août. J’ai reçu un mail automatique de confirmation  instantanément puis… rien. Un suivi de commande : faut pas rêver ? un service client ? non plus.

Après avoir tenté de joindre le sav par téléphone, j’ai abandonné devant les multiples vérification de contrôle : identifiant et mot de passe en serveur vocal, puis nom, adresse, email, n° de portail lorsque l’on a enfin un télé-opérateur… Au bout d’un bon quart d’heure : “désolé Mr Dhordain, je n’ai pas d’information à vous communiquer”…

Une semaine plus tard, nouvelle tentative : le tchat ! Ben oui, au moins, je peux surfer en attendant. Là, c’est encore plus drôle :

[07-09-2008 22h50] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[23h02] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon logistique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique “modification de mes informations”

[23h03] Moi: Bonsoir.
J’aimerai savoir où en est ma demande de renouvellement pour une freebox HD (demandée le 17/08) ?
merci

[23h03] Assistance: Si j’ai bien compris, vous voulez savoir où en est l’envoi de votre FBX.?

[23h04] Moi: oui

[23h05] Assistance: Puis-je savoir la date de votre demande ?

[23h06] Moi: 17/08 (cf plus haut)

[23h12] Assistance: je vous informe que votre demande de renouvellement a été prise en compte

[23h12] Assistance: et l’envoi est encours je n’ai pas de colis pour vous actuellement je vous invite à patienter .

[23h15] Moi: OK merci. J’aurais préféré que vous me communiquiez une date ou un délai.

[23h16] Assistance: Malheureusement, vraiment, je ne dispose pas de délais

[23h19] Moi: ok dommage.
merci
bonne soirée

[23h20] Assistance: Est ce que vous avez d’autres questions ?!

[23h20] Moi: non merci

[23h20] Assistance: Je vous souhaite ainsi que l’équipe de FREE une très bonne soirée, n’hésitez pas à consulter notre site http://www1.assistancefree.fr sur lequel vous pourrez trouver des réponses à beaucoup de vos questions.

Et dire que ce changement me coutera 90 euros (tarif de renouvellement de la Freebox). Définitivement, le service client de Free, mieux vaut ne pas en avoir besoin…

8 septembre 2008 | Classée dans Ma Télé | 1 Commentaire 

Comment résilier son abonnement Noos Numericable ?

Numericable ne me comptera bientôt plus parmi ses clients. La faute à un courrier reçu il y a quelques semaines, mentionnant une hausse générale des tarifs de 2 euros. Pas la fin du Monde me direz-vous, “seulement” 24 euros par an…

Oui mais la motivation de cette hausse est plutôt agaçante : “de lourds investissements engagés pour déployer la fibre optique sur son réseau pour encore plus de qualité, de vitesse et de fiabilité au meilleur prix”. De qui se moque-t-on ?

Mon abonnement “découverte” vieux de sept ans me coûte 20,90 euros par mois (location du démodulateur - qui ne donne même pas l’heure - comprise). Le 1er septembre, je devrais donc subir une hausse de près de 10% pour que Numericable puisse me proposer de nouvelles options absolument pas gratuites (haute-définition en tête). Non merci !

Alors je regroupe mes abonnements. Je résilie Noos Numericable et commande la dernière Freebox HD ! Le changement tarifaire ouvre le droit de résilier avec un préavis de 10 jours, durant 4 mois à compter de la dated echangemetn (1er septembre) et sans pénalité (40 euros en temps normal).

Si comme moi, ce genre de pratique commerciale vous débecte, voici une lettre de résiliation type (trouvée sur le net et modifiée par mes soins).

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat Noos n° client XXXXXXXX (n° carte d’accès XXXXXXXXX).

La possibilité de résilier ce contrat m’est offerte car ma demande se fonde sur un « juste motif » :
- Augmentation de 2 euros du tarif de l’abonnement mensuel.

Conformément à l’article L121-84 du Code de la Consommation, inséré par la Loi No 2004-669 du 9 juillet 2004, je refuse ce changement et souhaite par conséquent résilier le contrat sans pénalité.

Il vous est rappelé que conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieur à ma convenance.

Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour les « justes motifs » indiqués ci-dessus. En foi de quoi, je vous prie de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de résiliation, lui conférer un effet immédiat, et par suite, suspendre tout prélèvement de mon compte.

Enfin, je vous suis reconnaissant de bien vouloir me communiquer la procédure afin de vous remettre le démodulateur et sa télécommande.

Vous remerciant, par avance d’accueillir favorablement la présente demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Suite au prochain épisode…

17 août 2008 | Classée dans General, Ma Télé | 2 Commentaires 

M6 interdit l’enregistrement de ses chaînes à Wizzgo

Sur demande du groupe M6, le tribunal de grande instance de Paris a interdit à Wizzgo de permettre l’enregistrement des programmes diffusés sur M6 et W9.

Qu’est-ce que Wizzgo ?

Wizzgo est une application (PC et Mac) permettant de commander un magnétoscope numérique en ligne (ou distant pour les puristes). Après avoir installer l’application, l’internaute à accès à un guide de programme regroupant l’ensemble des chaînes gratuites (y compris TNT). Un clic et l’enregistrement est programmé. L’internaute a ensuite la possibilité de télécharger le programme pour le visionner sur son ordinateur, son iPod/iPhone (synchronisation iTunes possible) ou le graver pour le voir sur une platine de salon (aucun DRM).

Pourquoi ce service est-il intéressant ?

Simplicité : pour utiliser quasi tous les jours un magnétoscope à disque dur de salon, il faut avouer que l’utilisation est parfois compliquée voire contraignante. Il faut programmer d’heure à heure, vérifier le jour, la chaîne, que le démodulateur soit bien caler sur la bonne chaine… Et surtout, impossible de regarder une autre chaîne numérique sans deuxième tuner… Wizzgo simplifie tout ça ! un clic sur le guide de programme et c’est programmé. Le service à toutefois quelques limites (bêta oblige) : la qualité de la vidéo qui pourrait être meilleure, la possibilité de programmer / visionner des programmes à distance (au bureau par exemple, pour programmer bien sûr ;-)

Pourquoi M6 attaque Wizzgo ?

Selon le TGI de Paris, Wizzgo “élude toute rétribution des droits de propriété intellectuelle” et est donc “manifestement illicite”… Les magnétoscopes, autres baladeurs et autres supports numériques rétribuent ces droits par la très décriée taxe sur la copie privée… Pas Wizzgo puisque le particulier n’achète rien. Cette faille permet à M6 d’interdire l’enregistrement de ses chaines M6 et W9 et ouvre la voie à des plaintes similaires provenant d’autres groupes audiovisuels.

Aujourd’hui, Wizzgo fait appel au motif que la “décision (du TGI) n’a pas pris en considération la nature de la technologie utilisée, les exceptions légales qui s’y rapportent et les récentes évolutions jurisprudentielles sur les nouveaux modèles économiques d’intermédiation technique aujourd’hui admis” et c’est bien logique !

L’objectif de M6 n’est pas de défendre la rémunération des ayant-droits mais bien de conserver la main sur son audience, tant soit-elle sur une consommation différée ! Comme ses concurrents, le groupe audiovisuel a lancé dernièrement un service de catch-up TV (M6replay) qui permet, après diffusion sur la chaine, de retrouver le programme sur le net. Cet “investissement” vise à terme de diversifier ses revenus publicitaires et surtout à limiter sa perte d’audience TV (une partie de la perte TV peut être récupérée sur le net) ! Sur ce prétexte, il faudra donc installer sur nos micros une application par chaîne ?! A moins que Wizzgo trouve un moyen de rémunérer les ayant-droits. Dans ce cas, M6 devra trouver un nouveau prétexte…

14 août 2008 | Classée dans Ma Télé | Laisser un commentaire 

Payer pour “Arrêt sur images” ?

Supprimée de la grille de rentrée de France 5, l’émission de Daniel Schneidermann revient sur le web au format payant (3 euros par mois)…

Pour ceux qui veulent payer… sinon, “rendez-vous immédiatement sur la page abonnements, choisissez l’option « amis radins » et expliquez-nous vos motivations dans un courrier argumenté. Au vu de votre texte, l’équipe décidera (souverainement) de vous accorder (ou non) la qualité « d’ami radin », et de vous abonner gratuitement”.

Alors, faut-il payer pour Schneidermann ? Perso ce sera non comme Vinvin et Pierre Chappaz ! Non pas que je me réjouisse de la disparition de cette émission, le côté “Je sais tout, personne ne m’aime, on veut me faire taire” de Schneidermann me fatigue… Et puis sincèrement, ce ne sont pas les contenus de qualité gratuits qui manquent sur internet !

17 septembre 2007 | Classée dans Ma Télé | Laisser un commentaire 

Spécial Coupe du Monde de rugby

Début le 7 septembre…

20 août 2007 | Classée dans Ma Télé | Laisser un commentaire 

Les sources de la pub SFR dévoilées…

Qui a dit que les publicitaires étaient créatifs ? La pub serait pompée… sur le générique d’un film de 2005, intitulé “Skate More” !

5 avril 2007 | Classée dans Ma Télé, On the Web again | 1 Commentaire 

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