Mathieu DHORDAIN | Comment résilier son abonnement Noos Numericable ?
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Comment résilier son abonnement Noos Numericable ?

17 Août Comment résilier son abonnement Noos Numericable ?

Numericable ne me comptera bientôt plus parmi ses clients. La faute à un courrier reçu il y a quelques semaines, mentionnant une hausse générale des tarifs de 2 euros. Pas la fin du Monde me direz-vous, "seulement" 24 euros par an...

Oui mais la motivation de cette hausse est plutôt agaçante : "de lourds investissements engagés pour déployer la fibre optique sur son réseau pour encore plus de qualité, de vitesse et de fiabilité au meilleur prix". De qui se moque-t-on ?

Mon abonnement "découverte" vieux de sept ans me coûte 20,90 euros par mois (location du démodulateur - qui ne donne même pas l'heure - comprise). Le 1er septembre, je devrais donc subir une hausse de près de 10% pour que Numericable puisse me proposer de nouvelles options absolument pas gratuites (haute-définition en tête). Non merci !

Alors je regroupe mes abonnements. Je résilie Noos Numericable et commande la dernière Freebox HD ! Le changement tarifaire ouvre le droit de résilier avec un préavis de 10 jours, durant 4 mois à compter de la date de changement (1er septembre) et sans pénalité (40 euros en temps normal).

Si comme moi, ce genre de pratique commerciale vous débecte, voici une lettre de résiliation type (trouvée sur le net et modifiée par mes soins).

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat Noos n° client XXXXXXXX (n° carte d’accès XXXXXXXXX).

La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte car ma demande se fonde sur un « juste motif » :
- Augmentation de 2 euros du tarif de l’abonnement mensuel.

Conformément à l'article L121-84 du Code de la Consommation, inséré par la Loi No 2004-669 du 9 juillet 2004, je refuse ce changement et souhaite par conséquent résilier le contrat sans pénalité.

Il vous est rappelé que conformément aux dispositions de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieur à ma convenance.

Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour les « justes motifs » indiqués ci-dessus. En foi de quoi, je vous prie de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de résiliation, lui conférer un effet immédiat, et par suite, suspendre tout prélèvement de mon compte.

Enfin, je vous suis reconnaissant de bien vouloir me communiquer la procédure afin de vous remettre le démodulateur et sa télécommande.

Vous remerciant, par avance d'accueillir favorablement la présente demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

Suite au prochain épisode...

11 Comments
  • Le service client de Free : mieux vaut ne pas en avoir besoin… : Mathieu DHORDAIN
    Posted at 21:24h, 08 septembre Répondre

    [...] étape de mon changement de fournisseur tv : la réception d’une nouvelle [...]

  • Mysore
    Posted at 11:57h, 21 janvier Répondre

    Bonjour,

    Étant dans la même situation que vous, je me demandais où en était votre demande. Je croyais que le préavis était de 2 mois mais c'est vrai que les nouvelles conditions générales ne font pas état d'un tel préavis. Merci.

  • Mathieu
    Posted at 12:07h, 21 janvier Répondre

    Le préavis de 4 mois est légal (inscrit dans la loi). Le code de la consommation surpasse donc les CGV. Malheureusement, cette possibilité expirait le 1er janvier (1er sept + 4 mois = 1er janvier).

    Ma résiliation est terminée depuis longtemps et s'est très bien passée ;o)
    Après mon recommandé, j'ai reçu un bon pour rapporter le démodulateur en boutique.
    Après l'avoir déposé, j'ai reçu un virement de remboursement du dépôt de garanti. Et voilà !
    Bon courage !

  • Shubaka
    Posted at 11:56h, 02 février Répondre

    Merci pour ton conseil. Attention les autres fuyez Noos/Numericable ! Pour exemple j'ai un conflit commercial non réglé avec eux depuis janvier 2007. Ils me doivent toujours ma caution de modem. Ce sont des incapables.

  • ludovic
    Posted at 23:02h, 16 février Répondre

    Bonsoir a tous
    Je desire moi aussi quitter noos numericable je ne sais plus quoi
    Pouvz me dire quel type de lettre vous avez envoyé et etant audela de mon engagement de 1 an, si il n y a quye 10 jours ou bien plus a respecter avant que je rende le matériel et recupere mes billes
     Merci

  • Mathieu
    Posted at 12:37h, 17 février Répondre

    Salut,

    Reporte-toi aux CGV (c'est trop tard pour le délais de délais de 10 jours)... Si tu ne les as plus, appelle-les pour connaitre le délais de préavis.

  • Melin
    Posted at 16:33h, 17 mars Répondre

    Bonjour,

    J'ai besoin d'un conseil pour résilier noos. Depuis 2 ans, je leur demande de modifier mon adresse perso pour que je reçoive leurs courriers. Résultats: pas reçu les nouvelles CVG indiquant la hausse (réalise bcp plus tard en regardant mon compte bancaire), pas reçu la nouvelle carte d'abonnement pour le décodeur (obligé d'aller chez un revendeur car plus de chaînes et au bout de 15 jours de leur "offre client", plus de chaîne car N° mal enregistré par NC) et maintenant matériel défectueux et la boutique NC me dit que le changer revient à se réabonner. Je paie donc pour rien depuis 3 mois.

    Est-ce que je peux faire valoir le non-respect de leurs engagements car j'ai appelé maintes fois pour le changement, ils m'ont même appelé pour m'en parler mais rien fait du tout? Quel sera la durée de mon préavis?

    Merci, merci merci

  • maupin
    Posted at 22:41h, 04 avril Répondre

    bonsoir a tout le monde

    j'ai un probléme avec numericable il y a un ans j' ai souscrit un contrat a50€ par mois aujourd'hui mon contrat et terminé .j'ai envoyer un recommande au mois de decembre pour leur faire pars de ma volonter de chnger d' abonnement de passer un forfait a 30 € par mois au lieu de 50€pars mois aujourd'hui on m'envoye toujour des facture de 50 € .que faire pour arreter ce bazar pour être poli

  • Mathieu
    Posted at 08:32h, 05 avril Répondre

    @maupin As-tu essayé le changement via leur site internet ou par téléphone ?

  • bougon
    Posted at 13:20h, 12 août Répondre

    Moi c'est pareil.

  • Leb59
    Posted at 07:37h, 14 octobre Répondre

    Aprés avoir subi plusieurs pannes de diffusion , de nombreux appels téléphoniques pour obtenir une réduction d'abonnement pour les jours où nous étions sans tv ( trop intélligents les mecs , me répondaient qu'il fallait 2 jours de suite , mais , ça remarchait toujours 10 mn entre les deux jours ) , j'ai envoyé une lettre de réclamation , puis une lettre de radiation ..
    On m'a indiqué la marche à suivre pour renvoyer mon démodulateur ( numérique) , à savoir qu'aprés l'envoi d'une étiquette code barres je le déposait dans le point relais prés de chez moi , j'ai bien reçu le chèque de remboursement caution du modem et par contre , je leur devais 3 mois d'abonnement car je cessais mon contrat avant la date prévue
    J'ai dis ok à tout , leur ai renvoyé une lettre simple ( aprés le remboursement de la caution)les informant que je ne paierai rien , puisque la loi précisait qu'un courrier devait nous parvenir quelques jours avant le réabonnement
    J'en ai reçu des coups de fils intimidants ( des menaces d'huissier) , mais , la première fois , je leur ai dis que j'avais droit à l'assistance judiciaire ( même pas vrai) et que j'attendais leur procés et que je bloquais leur numéro d'appel sur mon portable ( ils appelaient toujours sur cette ligne) , je me souviens du dernier appel ou mon interlocutrice m'a dit d'un air rageur : vous êtes trop fort !!!
    Mais 1 an a passé et ouf tranquille ,même plus de courrier de relance ...plus rien
    Mais , je réglais mes factures par chèque et pas par prélèvement automatique !!!
    Faut simplement montrer qu'on est dans notre droit !!!!

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