Mathieu DHORDAIN | Le service client de Free : mieux vaut ne pas en avoir besoin…
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Le service client de Free : mieux vaut ne pas en avoir besoin…

08 Sep Le service client de Free : mieux vaut ne pas en avoir besoin…

Première étape de mon changement de fournisseur tv : la réception d'une nouvelle Freebox...

Alors que la lettre de résiliation Noos était signée et fin prête à être postée, je me suis demandé si Free était en mesure de m'envoyer la dernière Freebox avant que Noos me coupe la tv... et j'ai parié sur "non" laissant consciencieusement la lettre pour Noos prêt du téléphone. Qui parle de course à la médiocrité ?

Je ne regrette pas... La demande de nouvellement est partie le 17 août. J'ai reçu un mail automatique de confirmation  instantanément puis... rien. Un suivi de commande : faut pas rêver ? un service client ? non plus.

Après avoir tenté de joindre le sav par téléphone, j'ai abandonné devant les multiples vérification de contrôle : identifiant et mot de passe en serveur vocal, puis nom, adresse, email, n° de portail lorsque l'on a enfin un télé-opérateur... Au bout d'un bon quart d'heure : "désolé Mr Dhordain, je n'ai pas d'information à vous communiquer"...

Une semaine plus tard, nouvelle tentative : le tchat ! Ben oui, au moins, je peux surfer en attendant. Là, c'est encore plus drôle :

[07-09-2008 22h50] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[23h02] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon logistique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"

[23h03] Moi: Bonsoir.
J'aimerai savoir où en est ma demande de renouvellement pour une freebox HD (demandée le 17/08) ?
 merci

[23h03] Assistance: Si j'ai bien compris, vous voulez savoir où en est l'envoi de votre FBX.?

[23h04] Moi: oui

[23h05] Assistance: Puis-je savoir la date de votre demande ?

[23h06] Moi: 17/08 (cf plus haut)

[23h12] Assistance: je vous informe que votre demande de renouvellement a été prise en compte

[23h12] Assistance: et l'envoi est encours je n'ai pas de colis pour vous actuellement je vous invite à patienter .

[23h15] Moi: OK merci. J'aurais préféré que vous me communiquiez une date ou un délai.

[23h16] Assistance: Malheureusement, vraiment, je ne dispose pas de délais

[23h19] Moi: ok dommage.
merci
bonne soirée

[23h20] Assistance: Est ce que vous avez d'autres questions ?!

[23h20] Moi: non merci

[23h20] Assistance: Je vous souhaite ainsi que l'équipe de FREE une très bonne soirée, n'hésitez pas à consulter notre site http://www1.assistancefree.fr sur lequel vous pourrez trouver des réponses à beaucoup de vos questions.

Et dire que ce changement me coutera 90 euros (tarif de renouvellement de la Freebox). Définitivement, le service client de Free, mieux vaut ne pas en avoir besoin...

1Comment
  • Yve
    Posted at 15:36h, 29 septembre Répondre

    Free c'est formidable ! Mais, il ne faut ni tomber en panne ni avoir besoin d'eux, ces spécialistes des télécommunications sont des handicapés de la communication .

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