SAV d’Apple : retour d’expérience

1 commentaireposté le 20 avril 2009

Apple ne finira pas de me surprendre ! En bien évidemment. Heureux possesseur d'un iPhone, j'ai toujours été séduit par la bête, au point parfois, d'en devenir presque geek-gaga.

iphone3g

Mais "Apple" ne veut pas dire "indestructible" et lorsque mon précieux s'est mis à sonner alors que le vibreur était enclenché, je m'en suis rappelé... Pas de trace de choc, reboot effectué, rien n'y fait... Pire, l'interrupteur semble cassé...

Direction donc vers le service client d'Orange qui rapidement me dit ne rien pouvoir faire et me communique le numéro du SAV d'Apple. Première surprise : la personne au bout du fil ne me mène pas en bateau ! Tout l'inverse d'un service client qui suit ses scénarios, en ne prêtant aucune attention à ce que vous pouvez dire. La peur du choc imaginaire qui dédouanerait le fabricant de ses obligations de garantie s'éloigne. Diagnostique : panne mécanique (bouton cassé) couverte donc par la garantie.

La télé-opératrice m'annonce qu'elle m'envoie un coursier UPS pour récupérer l'appareil... L'échange se fait instantanément : le coursier arrive avec une boite et repart avec l'iPhone.

Vais-je me trouverez plusieurs semaines sans téléphone ? Non m'assure-t-elle. Dès le lendemain, la panne était confirmée dans l'interface de suivi des réparations sur le site d'Apple. J'allais recevoir un nouvel appareil, toujours via UPS ! Reçu ce jour !

Problème signalé le 14, emmené le 15, nouvel appareil reçu le 20, soit moins d'une semaine. Je n'ai jamais eu affaire à un service après-vente aussi efficace.

Une pointe d'inquiétude toutefois lorsque j'ai suivi l'envoi du nouvel iPhone sur le site d'UPS (à lire de bas en haut)... On peut dire qu'il s'est un peu balader entre les Pays-Bas, l'Allemagne, la Grande-Bretagne et la France... mais le principal est qu'il soit bien arrivé.

Localisation Date Heure Locale Description
CHILLY MAZARIN, PARI,
FR		 20/04/2009 11:40 LIVRE
20/04/2009 6:42 EN COURS DE LIVRAISON
KOELN (COLOGNE),
DE		 18/04/2009 4:17 LECTURE AU DEPART
18/04/2009 1:09 LECTURE A L'ARRIVEE
18/04/2009 1:00 LECTURE A L'ARRIVEE
EAST MIDLANDS AIRPOR,
GB		 17/04/2009 22:39 LECTURE AU DEPART
ROISSY, PARIS,
FR		 17/04/2009 3:11 LECTURE A L'ARRIVEE
KOELN (COLOGNE),
DE		 17/04/2009 2:20 LECTURE AU DEPART
17/04/2009 2:14 LECTURE AU DEPART
17/04/2009 0:30 LECTURE DE L'ORIGINE
NL 16/04/2009 14:10 INFORMATIONS DE FACTURATION REÇUES



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1 commentaire sur “SAV d’Apple : retour d’expérience”

  • TVnomics, le 9 juin 2009 à 8:26

    Encore plus rapide de mon côté, UPS est venu chercher l'iPhone vendredi à 15 heures et vient de le redéposer ce matin à 9 heures

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