Dejà plus de 6 semaines…

… que je n’ai pas posté sur ce blog !

Pourtant les intentions était là. Mais elles n’ont pas résisté aux emplois du temps. Comment font les bloggueurs réguliers (1 post par jour) ?! Ils n’ont pas de boulot ? pas de vie ? ;-)

J’ai quand même une excuse valable : pas d’internet à la maison pendant presque 4 semaines. Free qui tarde à envoyer la nouvelle Freebox, Kiala qui zone (paquet bloqué 2 semaines à l’entrepôt Kiala)… Maintenant tout fonctionne (si.. si…) et plutôt bien. Quelques concerts (Syd Matters, énorme à Ivry; Housse de Racket, sympa et The Teenagers, naze à La Loco)… Des films (Vicky Cristina Barcelona, excellent et un Coluche pas si mal)…

Allez c’est reparti ! Au fait, c’est quoi ce truc !!!


Interview de Mickaël Vendetta
envoyé par Tele-Loisirs

25 octobre 2008 | Classée dans General | 6 Commentaires 

Le service client de Free : mieux vaut ne pas en avoir besoin…

Première étape de mon changement de fournisseur tv : la réception d’une nouvelle Freebox…

Alors que la lettre de résiliation Noos était signée et fin prête à être postée, je me suis demandé si Free était en mesure de m’envoyer la dernière Freebox avant que Noos me coupe la tv… et j’ai parié sur “non” laissant consciencieusement la lettre pour Noos prêt du téléphone. Qui parle de course à la médiocrité ?

Je ne regrette pas… La demande de nouvellement est partie le 17 août. J’ai reçu un mail automatique de confirmation  instantanément puis… rien. Un suivi de commande : faut pas rêver ? un service client ? non plus.

Après avoir tenté de joindre le sav par téléphone, j’ai abandonné devant les multiples vérification de contrôle : identifiant et mot de passe en serveur vocal, puis nom, adresse, email, n° de portail lorsque l’on a enfin un télé-opérateur… Au bout d’un bon quart d’heure : “désolé Mr Dhordain, je n’ai pas d’information à vous communiquer”…

Une semaine plus tard, nouvelle tentative : le tchat ! Ben oui, au moins, je peux surfer en attendant. Là, c’est encore plus drôle :

[07-09-2008 22h50] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[23h02] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon logistique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique “modification de mes informations”

[23h03] Moi: Bonsoir.
J’aimerai savoir où en est ma demande de renouvellement pour une freebox HD (demandée le 17/08) ?
merci

[23h03] Assistance: Si j’ai bien compris, vous voulez savoir où en est l’envoi de votre FBX.?

[23h04] Moi: oui

[23h05] Assistance: Puis-je savoir la date de votre demande ?

[23h06] Moi: 17/08 (cf plus haut)

[23h12] Assistance: je vous informe que votre demande de renouvellement a été prise en compte

[23h12] Assistance: et l’envoi est encours je n’ai pas de colis pour vous actuellement je vous invite à patienter .

[23h15] Moi: OK merci. J’aurais préféré que vous me communiquiez une date ou un délai.

[23h16] Assistance: Malheureusement, vraiment, je ne dispose pas de délais

[23h19] Moi: ok dommage.
merci
bonne soirée

[23h20] Assistance: Est ce que vous avez d’autres questions ?!

[23h20] Moi: non merci

[23h20] Assistance: Je vous souhaite ainsi que l’équipe de FREE une très bonne soirée, n’hésitez pas à consulter notre site http://www1.assistancefree.fr sur lequel vous pourrez trouver des réponses à beaucoup de vos questions.

Et dire que ce changement me coutera 90 euros (tarif de renouvellement de la Freebox). Définitivement, le service client de Free, mieux vaut ne pas en avoir besoin…

8 septembre 2008 | Classée dans Ma Télé | 1 Commentaire 

Comment résilier son abonnement Noos Numericable ?

Numericable ne me comptera bientôt plus parmi ses clients. La faute à un courrier reçu il y a quelques semaines, mentionnant une hausse générale des tarifs de 2 euros. Pas la fin du Monde me direz-vous, “seulement” 24 euros par an…

Oui mais la motivation de cette hausse est plutôt agaçante : “de lourds investissements engagés pour déployer la fibre optique sur son réseau pour encore plus de qualité, de vitesse et de fiabilité au meilleur prix”. De qui se moque-t-on ?

Mon abonnement “découverte” vieux de sept ans me coûte 20,90 euros par mois (location du démodulateur - qui ne donne même pas l’heure - comprise). Le 1er septembre, je devrais donc subir une hausse de près de 10% pour que Numericable puisse me proposer de nouvelles options absolument pas gratuites (haute-définition en tête). Non merci !

Alors je regroupe mes abonnements. Je résilie Noos Numericable et commande la dernière Freebox HD ! Le changement tarifaire ouvre le droit de résilier avec un préavis de 10 jours, durant 4 mois à compter de la dated echangemetn (1er septembre) et sans pénalité (40 euros en temps normal).

Si comme moi, ce genre de pratique commerciale vous débecte, voici une lettre de résiliation type (trouvée sur le net et modifiée par mes soins).

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat Noos n° client XXXXXXXX (n° carte d’accès XXXXXXXXX).

La possibilité de résilier ce contrat m’est offerte car ma demande se fonde sur un « juste motif » :
- Augmentation de 2 euros du tarif de l’abonnement mensuel.

Conformément à l’article L121-84 du Code de la Consommation, inséré par la Loi No 2004-669 du 9 juillet 2004, je refuse ce changement et souhaite par conséquent résilier le contrat sans pénalité.

Il vous est rappelé que conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieur à ma convenance.

Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour les « justes motifs » indiqués ci-dessus. En foi de quoi, je vous prie de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de résiliation, lui conférer un effet immédiat, et par suite, suspendre tout prélèvement de mon compte.

Enfin, je vous suis reconnaissant de bien vouloir me communiquer la procédure afin de vous remettre le démodulateur et sa télécommande.

Vous remerciant, par avance d’accueillir favorablement la présente demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Suite au prochain épisode…

17 août 2008 | Classée dans General, Ma Télé | 1 Commentaire